交換と返品

気が変わりましたか？別のサイズ、色、または商品が必要ですか？問題ありません！未着用、未使用、未洗濯の商品であれば、ご注文受領後30日以内であれば返品可能です。

 

ご注文時に配送保険を追加された場合は、無料の交換および返品を提供します。そうでない場合は、払い戻しおよび交換には一律料金が適用されます。弊社の返品手続きは非常に迅速で、3分以内に完了します！

保証情報をお探しですか？

保証情報については、製品保証のページをご覧ください。

交換または返品の方法

製品の返品・交換は簡単です！

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1. TuffWraps 交換・返品ページにアクセスし、オンラインフォームにご記入の上、交換・返品手続きを開始してください。

2. 交換される際は、リストから「新しいアイテムまたは返金と交換」をお選びください。これにより、サイトで「ストアクレジット」を使用して、交換注文をすることができます。

3. 交換の場合は、交換・返品手続き時に発行される着払い発送ラベルをご利用ください。商品は元のパッケージに入れた状態でご返送ください。返金の場合は、製品を返送するための発送ラベルをご購入いただくことになります。
4. 返品処理が完了次第、メールにてご連絡いたします。オンラインでの返品処理および／または発送には1～2営業日かかりますのでご了承ください。

交換または返品手続きを開始する

よくある質問

返品ポリシーについて教えてください。

弊社は、対面でのショッピングと同じくらいシームレスなオンラインショッピング体験を提供することを目指しています。そのため、返品ポリシーは簡潔です。未着用、未使用で、受け取ったときと同じ状態の商品であれば、どの商品でも返品可能です。具体的には、デオドラントの跡、ペットの毛、生地の伸び、マジックテープの損傷などがない状態を指します。さらに、すべての衣料品は未洗濯である必要があります。返品は、ご注文品を受け取ってから30日以内に開始する必要があります。

注文した商品/アイテムを返品・交換するにはどうすればよいですか？

返品または交換を開始するには、TuffWraps 交換＆返品ページにアクセスし、オンラインフォームにご記入ください。交換をご希望の商品を選択した後、当社の着払い発送ラベルを使用して商品を返送できます。返品の場合、返金から送料および手数料が差し引かれます。返金が処理されたり、ご希望の交換品が発送されたりした場合は、改めてお知らせいたします。オンラインでの返品処理には1〜2営業日かかります。ご不明な点がございましたら、sales@tuffwraps.comまでお気軽にお問い合わせください。

なぜ返品で料金を請求されるのですか？

返送送料は、前払いの返送用配送ラベルを提供する費用をカバーします。ただし、お客様ご希望の配送サービスをご利用いただき、商品を弊社の倉庫へ返送することも可能です。この方法を選択される場合、お客様ご自身の配送サービスをご利用いただいた際の輸送中の紛失には責任を負いかねますので、発送物の追跡番号を取得されることを強くお勧めします。正確な支払い方法で返金が行われるよう、ご注文番号または確認メールのコピーを荷物の中に同梱してください。

 

返品先は以下の通りです。

 

TuffWraps

6920 N HWY 41
Suite 1108
Apollo Beach, FL 33572

 

製品の初回配送にかかる送料は返金不可ですのでご注意ください。

初期配送料は返品時に返金されますか？

初回配達時に発生した配送料は返金不可ですのでご了承ください。この方針は、運送会社がTuffWrapsに直接返金を行わないためです。

商品を返品したいのですが、送料無料だったので送料は請求されますか？

初回のご注文で送料無料が適用された場合、返金合計から送料が差し引かれます。チェックアウト時に送料が「無料」と表示されていても、各注文には返金不可の送料および手数料が発生します。この料金は、ご注文の処理、梱包、配送にかかる費用をカバーするものであり、当社が運送業者に支払い、お客様に転嫁する料金です。これらの送料を運送業者から返金してもらうことはできないため、返金不可の費用は返金額から差し引かせていただきます。

 

したがって、商品を返品される際、返金不可の送料は、商品自体に受け取る返金額から差し引かれます。初回のご注文時に運送業者に支払われた送料を回収できないため、この返金不可の料金についてご理解いただけますようお願い申し上げます。

返品ラベルの入手方法を教えてください。

TuffWrapsでは、TuffWraps 交換＆返品で交換/返品を処理すると、返品用の配送ラベルが入手可能になります。

ラベルを直接メールで送信する必要がある場合は、sales@tuffwraps.comまでご連絡ください。

アメリカ国外から注文した場合はどうなりますか？

国際注文で支払われた関税、税金、または配送料は返金されません。

 

商品の返品にかかる費用はお客様のご負担となります。

 

スムーズな返品手続きを確実にするため、すべての荷物は通関申告書に「返品商品 – 商業価値なし」と明記されている必要があります。これにより、再輸入時の追加関税を防ぐことができます。

 

到着時にいかなる関税や手数料が発生した場合でも、当社は荷物の受け取りを拒否する権利を留保します。その場合、荷物は差出人に返送されます。紛失または未配達の返品については当社は責任を負いませんので、追跡可能な配送方法をご利用ください。

 

返品/交換のための配送情報については、sales@tuffwraps.comまでメールでお問い合わせください。

製品に関する問題がありますか？

製品に問題が発生した場合は、注文受領後30日以内に、カスタマーサービスチーム（sales@tuffwraps.com）までご連絡ください。ご連絡の際は、注文番号、問題の詳細な説明、および写真を添えていただけると、状況をよりよく理解し、サポートを提供できます。

除外される製品はありますか？

以下の商品は無料交換の対象外となります。あらかじめご了承ください。

  • TUFF ウエイトリフティングベルト
  • Tee Deal 商品（カート内または購入後）
  • Blemished ラップ
  • バンドル購入されたすべての商品
  • 最終セールとマークされたすべての商品

無料交換・返品の方法を教えてください。

弊社の新しい返品システムでは、チェックアウト時に配送保護をカートに追加すると、無料かつ無制限の返品および交換をご利用いただけます。これにより、追加費用なしで商品を返品または交換できるため、安心してショッピングをお楽しみいただけます。ウェブサイトの手順に従って、簡単で手間のかからない手続きを行ってください。詳細については、こちらをご覧ください。

主なポイント：

  • 無料、無制限の返品と交換：配送保護をご利用の場合。
  • 簡単で便利：返品と交換のためのユーザーフレンドリーなプロセス。
  • 安心：配送保護により隠れた費用は一切なし。
  • 配送保護なしの場合：通常のポリシーと料金が適用されます。

詳細については、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。

Right to Withdrawl (Eu Policy)

Under the EU Consumer Rights Directive, you have the right to withdraw from many contracts within 14 days of receiving your order, without providing any reason. 

 

To exercise your right of withdrawal, click here: https://tuffwraps-com.myshopify.com/apps/redo/returns-portal/login?withdraw=true 

 

Please note that under Article 14(1) of Directive 2011/83/EU, customers are responsible for the cost of return shipping. A prepaid label will be provided through our withdrawal portal; the label cost will be deducted from your refund. 

 

We will issue your refund within fourteen (14) days of receiving notification of your cancellation, or, if later, once we have received the returned goods or you have provided proof that the goods have been shipped back to us. 

 

This right applies to all items purchased through our store, with certain exceptions such as digital products, perishable goods, sealed personal hygiene products, and personalized items, as set forth in Article 16 of Directive 2011/83/EU.